作者：張山領(lǐng)、張璞、姜力

伯特咨詢?yōu)槟尸F(xiàn)經(jīng)典管理書籍的內(nèi)容摘要，幫助高管們隨時(shí)隨地——拿出5分鐘，讀完這本書。

- 關(guān)鍵詞1：直言有諱 -

直言有諱，是要求講真話，但是要考慮聽者的感受。這個(gè)度比較難把握，實(shí)際情況往往是“直言不足，有諱有余"。而如果花很多時(shí)間、精力去想怎么把真話說得好聽，那么就沒有辦法聚焦到事情最真實(shí)的意義上了，這樣的直言有諱遠(yuǎn)不如直言不諱，情愿大家總在爭(zhēng)吵，只要爭(zhēng)吵的焦點(diǎn)是真正圍繞客戶價(jià)值和客戶體驗(yàn)的。

- 關(guān)鍵詞2：管理者的修煉 -

阿里巴巴針對(duì)中層管理者開發(fā)子三門課程，即“揪頭發(fā)”、“照鏡子”、“聞味道”，“揪頭發(fā)"鍛煉一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼界，“照鏡子”修煉一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷，“聞味道"修行一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的心力。這三門課程被稱為“管理者的修煉”。

“揪頭發(fā)”是一種向上思考的思維模式，上一個(gè)臺(tái)階看問題。當(dāng)兩個(gè)部門之間發(fā)生問題時(shí)，需要從上級(jí)的角度來看問題。

“照鏡子”，是自省功夫，通過觀察團(tuán)隊(duì)，觀察上下級(jí)來觀察自己，修煉的是中層領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。所謂“以人為鑒，可以知得失"。中層領(lǐng)導(dǎo)者上通下達(dá)，要獨(dú)立，也要融人，因此?！罢甄R子”才能不斷完善自我，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和組織發(fā)展。

“聞味道”需要公司領(lǐng)導(dǎo)者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，感受不同團(tuán)隊(duì)的氣場(chǎng)，然后溝通了解情況，抓住要害，解決問題。

- 關(guān)鍵詞3：擁抱變化-

阿里巴巴每年開一次戰(zhàn)略會(huì)，半年做一次戰(zhàn)略Review，對(duì)已有的戰(zhàn)略方向做評(píng)估和挑戰(zhàn)。在每次戰(zhàn)略調(diào)整之后，緊跟著的就是業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的調(diào)整，以快速響應(yīng)戰(zhàn)略的變化。阿里巴巴有一條價(jià)值觀叫“擁抱變化”，即指導(dǎo)思想，也是行動(dòng)指南?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)調(diào)整組織的速度和節(jié)奏是比較快的，但對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來講，這是巨大的挑戰(zhàn)。

- 關(guān)鍵詞4：協(xié)同管理 -

協(xié)同管理怎么來實(shí)現(xiàn)?高投入的信息化建設(shè)是過去的教訓(xùn)，以前很多企業(yè)迷戀規(guī)模效應(yīng)，在信息化建設(shè)上不遺余力地拼投入。好像投入越多就越先進(jìn)，完全沒有把企業(yè)戰(zhàn)略和現(xiàn)狀，客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)結(jié)合起來。因此，要實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)同管理，對(duì)于很多傳統(tǒng)管理背景下的企業(yè)來說，首先要轉(zhuǎn)變這種粗放認(rèn)知，要知道：信息化工具是支持企業(yè)提高效率的，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)， 同時(shí)既然是協(xié)同管理，那么一定是能夠起到減少部門區(qū)隔和層級(jí)的。

- 關(guān)鍵詞5：三板斧的產(chǎn)品化-

回頭看三板斧的產(chǎn)品化，它的設(shè)計(jì)思路可以簡(jiǎn)單地總結(jié)為如下幾條：

第一，所有的管理者、管理問題，都是存在于業(yè)務(wù)和組織基礎(chǔ)之上的，不存在脫離業(yè)務(wù)和組織的管理，因此對(duì)管理者的培養(yǎng)和對(duì)管理問題的解決，都不應(yīng)該脫離真實(shí)的場(chǎng)景。

第二，因?yàn)槠髽I(yè)生存與發(fā)展的需要，各層級(jí)干部都本能地關(guān)注業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)問題的解決為切入點(diǎn)，這是最好的用戶思維。

第三，每個(gè)組織或每塊業(yè)務(wù)都有其獨(dú)特性，組織內(nèi)部的高層管理者對(duì)業(yè)務(wù)的要求和對(duì)干部的要求一定最有發(fā)言權(quán)， 任何一個(gè)組織都不可能單純依靠外部輸入的“業(yè)務(wù)的或管理的工具、方法和技巧”就能發(fā)展壯大，一定要內(nèi)生內(nèi)長(zhǎng)。

第四，成年人的學(xué)習(xí)和未成年人的學(xué)習(xí)不一樣，成年人必須自己去體驗(yàn)才能有所改變。在這個(gè)過程中教練和指導(dǎo)非常重要。

- 關(guān)鍵詞6：“借事修人，借假修真" -

阿里巴巴把三板斧稱為“借事修人，借假修真" 。簡(jiǎn)單來說，就是營造一個(gè)場(chǎng)域，讓學(xué)員組建一個(gè)臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)，在解決真實(shí)的業(yè)務(wù)問題中，暴露出在業(yè)務(wù)和管理上的短板，然后通過嘉賓“聞味道"“照鏡子”“揪頭發(fā)"，在相關(guān)知識(shí)輸入中，現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)地指出管理意識(shí)和行為的偏差與局限，現(xiàn)場(chǎng)提升拿到結(jié)果的思維方式，優(yōu)化拿到結(jié)果的執(zhí)行手段。

- 關(guān)鍵詞7：頭部三板斧 -

頭部三板斧適用的核心場(chǎng)景有三個(gè)：一是戰(zhàn)略靠譜；二是文化不聚焦、不聚心，三是管理跟不上。對(duì)于很多企業(yè)來講，戰(zhàn)略是否落地是一個(gè)非常要命的問題，就像馬云經(jīng)常在阿里巴巴內(nèi)部所講的，作為最高統(tǒng)帥他最關(guān)心三件事:戰(zhàn)略能不能落地、文化能不能得到傳承，人才能不能得到保障。

戰(zhàn)略靠不靠譜是第一要?jiǎng)?wù)。 在實(shí)際情況中，當(dāng)你問企業(yè)負(fù)責(zé)人公司最大的問題是什么的時(shí)候，很多負(fù)責(zé)人都會(huì)說，最大的問題是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不行，不知道怎么落地戰(zhàn)略。但是當(dāng)你跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候，又會(huì)發(fā)現(xiàn)他們覺得老板定的戰(zhàn)略不靠譜，戰(zhàn)略本身是有問題的。

文化不落地也是很多企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。比如很多企業(yè)都有這樣的意愿，即希望團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，希望團(tuán)隊(duì)有激情，希望團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作。但是如果企業(yè)相本沒有培育這種土壤，大家怎么會(huì)創(chuàng)新，怎么會(huì)有散情，怎么會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作呢？所謂的土壤，就是指整個(gè)企業(yè)有這樣的機(jī)制和這樣的文化，能夠讓這種創(chuàng)新，激情和團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作生長(zhǎng)，就像一棵樹長(zhǎng)成，肥沃的土壤是能夠讓樹開花結(jié)果的，在貧瘠的土地上樹是不可能結(jié)果的。

最后，所謂的管理跟不上，其實(shí)很多時(shí)候是因?yàn)閷?duì)管理者的要求不明確，或者要求太多，對(duì)管理者場(chǎng)景沒有進(jìn)行充分的分析，管理者的能力沒有得到真正的提升和發(fā)展。對(duì)于這個(gè)問題，大多數(shù)老板都會(huì)抱怨是下面的管理者不給力，或者覺得大家不是一條心， 所以所分配的任務(wù)完成不了。其實(shí)背后是因?yàn)樗麄兙蜎]有一套很好的干部識(shí)別體系、干部選拔體系和干部培養(yǎng)機(jī)制。

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